Жалобы и претензии

1. Куда обратиться

1. 1.1. Получатель обращений к платформе — Индивидуальный предприниматель Абрамов Аркадий Александрович, ИНН 026402953952, адрес 426019, Россия, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Загородная, д. 2; почтовые заявления — 426019, Россия, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Загородная, д. 2. Другие контакты — в реквизитах.

1. 1.2. Продавец отвечает за свою сделку с покупателем. Vizen рассматривает относящиеся к платформе требования и исполняет обязанности в своей фактической роли; направление к продавцу не отменяет обязательное требование к Vizen.

2. Обычное сообщение

1. 2.1. Укажите ссылку или идентификатор материала/магазина, суть нарушения, относящиеся к нему факты и контакт для ответа. Для денежного требования добавьте номер операции, дату, сумму и требуемый результат; пароль, полный номер карты и защитный код не нужны.
2. 2.2. Можно приложить необходимый фрагмент подтверждения, закрыв лишние данные третьих лиц. Не пересылайте запрещённые материалы и интимные изображения; укажите их расположение. Если сведений недостаточно, Vizen вправе запросить уточнение.
3. 2.3. Для сообщения о нарушении не требуется вход или принятие договора. Неполное сообщение может быть основанием проверки; специальные требования к формальному заявлению приведены далее.

3. Заявления об авторских и смежных правах

1. 3.1. Правообладатель, обладатель исключительной лицензии или их уполномоченный представитель может направить заявление в порядке статьи 15.7 149-ФЗ на abuse@vizen.shop либо по почтовому адресу из пункта 1.1.
2. 3.2. В заявлении указываются: для физлица — ФИО, серия и номер паспорта, кем и когда он выдан, контактные сведения; для юрлица — наименование, место нахождения, адрес и контакты; объект прав; домен или сетевой адрес спорного размещения; сведения о принадлежности прав и отсутствии разрешения или иного законного основания. Представитель прикладывает подтверждение полномочий. Физлицо предоставляет отдельное согласие на обработку данных заявления для рассмотрения и разрешения обращения.
3. 3.3. Не направляйте полный скан паспорта в обычном сообщении. Защищённый способ передачи необходимых сведений можно запросить на abuse@vizen.shop; обращение по почте сохраняется.
4. 3.4. При неполноте или ошибках Vizen вправе однократно запросить уточнение в течение 24 часов после получения заявления. Заявитель направляет уточнения в течение 24 часов после такого уведомления.
5. 3.5. По надлежащему заявлению Vizen удаляет указанную информацию в течение 24 часов с получения заявления или уточнений. При наличии доказательств законности размещения Vizen вправе сохранить информацию, направив заявителю уведомление с этими доказательствами.
6. 3.6. Специальный порядок действует независимо от часов поддержки. Для необходимых сведений и отдельного согласия заявитель использует защищённый способ, согласованный через контакт пункта 3.1, либо почтовое отправление; общий профильный текст согласия к заявлению не применяется.

4. Проверка и временные меры

1. 4.1. Vizen вправе запросить подтверждение прав, полномочий и законности размещения, ограничить спорный материал или доступ, сохранить необходимые доказательства и принять меры по правилам использования. Обязательные требования органов и суда исполняются в установленном порядке.
2. 4.2. При обоснованном заявлении о нарушении интеллектуальных прав Vizen вправе приостановить спорное предложение на период разрешения спора. Учитываются представленные доказательства и возражения продавца; одно заверение продавца об отсутствии нарушения не гарантирует восстановления. Законные требования о приостановке и сведения о повторных нарушениях учитываются независимо от договорных мер.
3. 4.3. Vizen не разрешает окончательно спор о принадлежности права вместо суда. Данные обращения используются в необходимом объёме для проверки и защиты прав; сведения могут быть переданы затронутому лицу и компетентным органам при законном основании. Избыточные персональные сведения для обычного обмена следует скрыть.

5. Возражение и повторное обращение

1. 5.1. Укажите магазин или материал, оспариваемое действие и подтверждения права размещения либо ошибки. Возражение направляется на legal@vizen.shop; для уточнений можно использовать прежнюю переписку. Vizen вправе пересмотреть меру, запросить документы или сохранить ограничение при наличии основания.
2. 5.2. Повторные и серьёзные нарушения могут повлечь ограничения магазина или аккаунта по договору. Возражение само по себе не восстанавливает публикацию и не приостанавливает обязательное удаление. Новые сведения можно направить повторно.

6. Сроки, защита прав и язык

1. 6.1. Специальные сроки раздела 3, сроки по данным и обязательным требованиям потребителя применяются независимо от обычного графика поддержки. Для иных требований действует применимый закон и согласованный договорный порядок.
2. 6.2. Для обычных обращений Vizen вправе запросить уточнения и сообщает результат по указанному контакту. Срок исполнения денежного обязательства без отдельного соглашения определяется статьёй 314 ГК РФ; специальные сроки сохраняются. Особые условия рассмотрения обычных обращений согласуются индивидуально, в пределах закона.
3. 6.3. Обращение в Vizen не ограничивает право на суд, обращение в органы и иные обязательные способы защиты. Обязательный досудебный порядок действует только в установленных законом или действительным соглашением случаях; эта страница нового условия обращения в суд не вводит.
4. 6.4. Основной текст — русский; перевод справочный, при расхождении применяется русский текст.