Шаблон правил доставки и возврата товара

Как использовать шаблон

Это образец для магазина, а не заполненный документ продавца. Замените каждое поле {shop.*} своими сведениями. Если поле не относится к вашей работе, укажите понятное «не применяется» там, где это допустимо; обязательные сведения пропускать нельзя. Дату и версию задаёт продавец. Проверьте все ссылки и опубликуйте свою редакцию на своём сайте.

Ссылки на документы магазина обозначены ключами legal-store-*: установите соответствующие файлы и замените ссылки их адресами на своём сайте. Ссылки на документы Vizen нужны только для описанной обработки платформой. После заполнения удалите раздел «Как использовать шаблон». Поля с одинаковым именем заполняйте одинаково во всех файлах. Не публикуйте образец с незаполненными полями.

Шаблон применяется к предварительной заявке без онлайн-оплаты и последующей продаже на согласованных условиях. Правила о заключённой продаже и обязательные права покупателя сохраняются. Особые условия добровольных возможностей возврата согласуются индивидуально, в пределах закона.

Коротко: предварительная заявка отменяется без оплаты; дистанционный возврат и требования по недостаткам имеют разные правила.

1. К кому обратиться и как отменить заявку

1. 1.1. Правила применяет продавец ⟨Заполните: Продавец (ФИО ИП или название организации)⟩, ИНН ⟨Заполните: ИНН⟩, адрес ⟨Заполните: Адрес продавца⟩; полные сведения — в реквизитах. По товару: ⟨Заполните: Email для заказов и претензий⟩, ⟨Заполните: Телефон⟩, почтовый адрес ⟨Заполните: Почтовый адрес для претензий⟩. Возврат отправляйте: ⟨Заполните: Адрес для возврата⟩; получатель ⟨Заполните: Получатель возврата⟩; время приёма ⟨Заполните: Часы приёма возвратов⟩.
2. 1.2. Предварительную заявку до заключения договора можно отозвать без оплаты. После заключения договора до передачи товара потребитель вправе отказаться от него. Направьте сообщение продавцу и укажите заявку или товар; при недоступности кабинета используйте указанные контакты.
3. 1.3. Способы и территория доставки: ⟨Заполните: Способы доставки и самовывоза⟩; ⟨Заполните: Куда доставляете⟩. Цена и срок передачи сообщаются до покупки и фиксируются в согласованных условиях. Оплата — по правилам оплаты магазина. При просрочке или непередаче товара сохраняются законные требования, включая возврат предоплаты при наличии основания.

2. Качественный товар при дистанционной продаже

1. 2.1. После передачи дистанционно приобретённого товара потребитель вправе отказаться от него в течение семи дней. Если при доставке не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет три месяца с момента передачи.
2. 2.2. Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Покупку можно подтвердить чеком либо другими доказательствами; отсутствие чека само по себе не препятствует возврату. Упаковка оценивается в связи с сохранностью товара, а не как самостоятельное безусловное требование.
3. 2.3. Право отказа от качественного товара не распространяется на товар с индивидуально определёнными свойствами, который может использовать исключительно приобретающий его потребитель. Обычный выбор размера, цвета или стандартной комплектации сам по себе не делает товар таким. Особенности отдельных регулируемых категорий доводятся до покупки и применяются только на законном основании.

3. Как вернуть дистанционно

1. 3.1. Сообщите об отказе на ⟨Заполните: Email для заказов и претензий⟩; укажите номер заявки или иные сведения о покупке и товаре. Продавец сообщает актуальный адрес и доступные способы возврата. Запрос информации или обращение через кабинет не являются обязательным получением разрешения на отказ.
2. 3.2. Покупатель выбирает способ возврата, позволяющий продавцу проверить состояние товара при получении: в том числе почтой или перевозчиком. Личное присутствие покупателя при осмотре не требуется. Для отправления используйте ⟨Заполните: Адрес для возврата⟩, получатель ⟨Заполните: Получатель возврата⟩. Продавец принимает товар для проверки состояния.
3. 3.3. При дистанционном возврате качественного товара покупатель оплачивает транспортные и связанные с доставкой расходы и несёт риск случайной гибели или повреждения товара во время такой перевозки. Упакуйте товар так, чтобы защитить его в пути. Условия о расходах этого пункта не применяются автоматически к товару с недостатком.
4. 3.4. Продавец фиксирует полученный комплект и состояние товара; при споре может использовать акт, фотографии или видеозапись осмотра. Покупатель вправе представить свои доказательства. Нельзя отказать в приёме только потому, что выбран не рекомендованный продавцом перевозчик.

4. Деньги при отказе от качественного товара

1. 4.1. Продавец возвращает уплаченную по договору сумму не позднее десяти дней со дня предъявления требования. Из неё могут исключаться расходы продавца на доставку от потребителя возвращённого товара в предусмотренном законом объёме. Покупатель обеспечивает возврат и возможность проверки сохранности; разногласия по этому вопросу рассматриваются отдельно и не вводят нового общего срока возврата денег.
2. 4.2. Деньги возвращаются способом исходной оплаты либо другим согласованным законным способом с проверкой получателя. Не отправляйте пароль, код подтверждения или защитный код карты. Продавец сообщает сумму и основание разрешённого удержания; ожидание банка не продлевает обязательный срок возврата.

5. Если есть недостаток или передан другой товар

1. 5.1. При недостатке товара потребитель вправе предъявить предусмотренные статьёй 18 Закона о защите прав потребителей требования: замену, уменьшение цены, устранение недостатков или возмещение расходов на их устранение, отказ от договора и возврат денег — с учётом правил для соответствующего товара. Сроки обнаружения недостатков определяются законом и установленной гарантией, а не семидневным сроком раздела 2.
2. 5.2. Для технически сложного товара отказ и замена при недостатке доступны в течение пятнадцати дней со дня передачи; позднее — при существенном недостатке, нарушении срока ремонта или невозможности использования более тридцати дней в каждом году гарантии вследствие неоднократного устранения разных недостатков.
3. 5.3. Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в ней. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится за счёт продавца в предусмотренные законом сроки; её результат можно оспорить. Возмещение расходов покупателем допускается в случаях, установленных законом.
4. 5.4. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены или возврата и их возврат потребителю организуются за счёт продавца. При неисполнении этой обязанности либо отсутствии продавца в месте нахождения покупателя покупатель вправе организовать доставку с возмещением необходимых расходов.
5. 5.5. Денежные требования, указанные в статье 22 Закона о защите прав потребителей, удовлетворяются в течение десяти дней со дня предъявления. Для ремонта и замены действуют их специальные сроки. Ошибочная комплектация или иной товар не превращаются в добровольный возврат с платной доставкой покупателем.

6. Документы и редакция

1. 6.1. Сохраняйте сведения о покупке, обращении, отправке и получении товара. Продавец предоставляет информацию о возврате при передаче товара в форме, которую покупатель может сохранить. К отношениям применяется редакция, включённая в покупку; последующее изменение правил не сокращает возникшие права.
2. 6.2. Добровольные дополнительные возможности продавца: ⟨Заполните: Дополнительные условия возврата⟩. Их отсутствие не ограничивает права из этих правил и закона. Дата применения: ⟨Заполните: Дата вступления в силу⟩; редакция продавца: ⟨Заполните: Версия документа⟩.